在 PTT 上看到一篇旋转拍卖道歉文，我从头看到尾，不但如此，我还看了三次，因为实在是太专业，不得不把它给记录下来，每天晚上拿来背诵一遍，软体工程师最缺的就是口才，有时候讲话太直反而会得罪很多人，我也不例外，这篇道歉文写得很棒，文章也得到一堆推文，真的值得一看。
先附上 PTT 原文连结，第一篇是网友抱怨旋转拍卖面试流程不佳，第二篇则是专业的道歉回文。
- https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1479103734.A.CFD.html
- https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1479126767.A.E3E.html
摘要
网友 E 先生 抱怨旋转拍卖 HR 乱发面试邀请，E 先生原以为这次的面试主要是以主管职为主，但是在面试当中变成 Sr Engineer 职缺，终是愤而发文。
六个小时后，旋转拍卖 C 先生回文了，因为不知道 C 先生的职位是什么，故且称他为旋转拍卖 C 主管，回文内容的开头就先来个道歉，先认了太晚回覆这件事，给原 PO 知道，他是很有诚意要来处理这件事，接著文中不断的提出 C 主管与 HR 经过多次的沟通，并且认为这件事是 HR 的错， C 主管与 面试者(E 先生)完全是站在同一阵线，不但如此， C 主管也看了第一篇文章里的推文，特别对其中的两位推文来做解释，文章最后再感谢所有看这篇文章的乡民，全文都站在乡民与 E 先生这边，实在是非常有诚意的道歉，让我本来想给他嘘 - 都嘘不下啊 !!!
这一篇最强大的是他没有用罐头讯息，一般常见的这种抱怨文，大部分只会收到公司回的罐头讯息，然后文末再感谢你拨空面试，希望你介绍其他人来面试之类的这种罐头文，但这篇文章真的是一字一句辛苦的打出来，也算是很有诚意加效率的处理方式。
文章趣味分析
这篇回文乍看之下很有诚意，但是若详细看文中的内容，会发现这篇文章从头到尾都把责任推给别人，让我用一个趣味的角度来看这篇文章。
原PO 和 代PO 两位好，很感谢您拨空和我们HR面试！不好意思，因为我和新加坡 HR同事确认这个案件，花了一些时间，晚回覆了！ 为了能够更清楚说明，我依照您们的内容回覆给您们参考：
一开始先放低身段称自已回覆得太晚，原文只不过是个 PTT 文章，六个小时就立即回文，我觉得已经算是超级快了，根本就不算"晚回覆"，而且 C 主管还说明他必须先跟 HR 了解状况，才来回覆，这是在晚什么回覆啦，不过这种写法让原 PO 看了应该心情会好一点，我看原文的时候都没注意这是代 PO 的，而 C 主管有注意到，而且同时对两位问好，没有漏掉任何一位喔，有心。
我们HR应该是透过Linkedin联络您，HR手上也只有您在Linkedin的资讯，但是因为每个人Linkedin 写的方式不一（有人写大项目、也有人写到很详细），我们希望尽可能找到合适的人才，透过面谈再深入了解，所以才会先寄发邀请，再透过电话或Skype和您面谈。所以至於团队管理经验的细节，也是在团队面试才能够详聊，Engineering Director需管理的团队大小大概是几十人的国际工程师团队，至於谈的内容也是依据每个人的经历会有不同的结果，所以我们就先略过这个部份，敬请见谅！
这里把 HR 乱寄面试邀请这件事，推给大家的 Linkedin resume 都乱写，所以他们 HR 也是不得已的，只好把大家都找来聊聊天，认识一下 ，都是 They 的错。
我个人也认为您的感受没有错，让您有不好的感受，我也想和您说声不好意思！
这是第二次道歉，站在原 PO , E 先生的这一边，给人一种，我们一起对抗 HR 的态度，原 PO 看到这大概也就不气了吧，这句也很经典，首先要站在抱怨者这一边，跟他们一起体验这个感受，才能得到抱怨者的支持。
也感谢 TSW、d1288999 两位大大的推文回覆，的确我们HR团队未来会更加谨慎发出面试邀请，但仍然有时候会有「不想错过一个好人才的心情」，还是会希望能够透过面谈，更了解过去经验、专长、人格特质、文化契合度等等，希望您们能够谅解！
这段厉害了，C 主管不只处理 E 先生的问题，还要灭嘘文者的火，代表他很认真的看完了原文与嘘文，一次顾到两种 User ，但是文中又再一次把问题推给 "不想错过一个好人才的心情"，所以通篇文章看下来，C 主管不认为这是个问题，他也不用做任何处理，大概就是写一篇有诚意的道歉文就好了。
也想请您谅解，很多事情也是要靠面谈细节才能深入了解，对於浪费您的时间，我想再次和您说声抱歉，但是我们还是很感谢您愿意和我们面谈！
第三次道歉，看到这，如果 C 主管是旋转拍卖的 RD 主管，说不定会吸引到一堆新鲜人想去面试，他给人一种很好相处的感觉，而且都会把错先认下来 - 先道歉再说，连我都有点想去面试看看呢 > . <
最后谢谢各位的意见，也谢谢大家花时间看完文章，我们还是很欢迎有兴趣的工程师朋友一起加入 Carousell 旋转拍卖！谢谢！
其实我本来想在 PTT 给他一个嘘，因为全文很有诚意的把 "过错/问题/Bug" 都推给别人，完全没有处理 (修 Bug) ，单纯用嘴巴就把它桥好了，不过文末突然来一个感谢乡民，我的 "嘘" 就这样被他给 close 了。
原 PO ，代 PO ，嘘文，乡民，潜文者全部都有提到，一个不漏，"谢谢"，"抱歉" 不断的重复讲，一整个大和谐，这篇道歉文真的该好好的阅读，虽然一直抱歉，但是不卑不亢，把所有问题"无声无息"的推掉，不只是一篇很好的道歉范本，他写文章的态度，也很适合用在 Email 沟通，这样的 Email 寄出去，还有人生气来找你理论吗 ?