2016
Nov
17

在 PTT 上看到一篇旋轉拍賣道歉文,我從頭看到尾,不但如此,我還看了三次,因為實在是太專業,不得不把它給記錄下來,每天晚上拿來背誦一遍,軟體工程師最缺的就是口才,有時候講話太直反而會得罪很多人,我也不例外,這篇道歉文寫得很棒,文章也得到一堆推文,真的值得一看。

先附上 PTT 原文連結,第一篇是網友抱怨旋轉拍賣面試流程不佳,第二篇則是專業的道歉回文。

摘要

網友 E 先生 抱怨旋轉拍賣 HR 亂發面試邀請,E 先生原以為這次的面試主要是以主管職為主,但是在面試當中變成 Sr Engineer 職缺,終是憤而發文。

六個小時後,旋轉拍賣 C 先生回文了,因為不知道 C 先生的職位是什麼,故且稱他為旋轉拍賣 C 主管,回文內容的開頭就先來個道歉,先認了太晚回覆這件事,給原 PO 知道,他是很有誠意要來處理這件事,接著文中不斷的提出 C 主管與 HR 經過多次的溝通,並且認為這件事是 HR 的錯, C 主管與 面試者(E 先生)完全是站在同一陣線,不但如此, C 主管也看了第一篇文章裡的推文,特別對其中的兩位推文來做解釋,文章最後再感謝所有看這篇文章的鄉民,全文都站在鄉民與 E 先生這邊,實在是非常有誠意的道歉,讓我本來想給他噓 - 都噓不下啊 !!!

這一篇最強大的是他沒有用罐頭訊息,一般常見的這種抱怨文,大部分只會收到公司回的罐頭訊息,然後文末再感謝你撥空面試,希望你介紹其他人來面試之類的這種罐頭文,但這篇文章真的是一字一句辛苦的打出來,也算是很有誠意加效率的處理方式。

文章趣味分析

這篇回文乍看之下很有誠意,但是若詳細看文中的內容,會發現這篇文章從頭到尾都把責任推給別人,讓我用一個趣味的角度來看這篇文章。

原PO 和 代PO 兩位好,很感謝您撥空和我們HR面試!不好意思,因為我和新加坡 HR同事確認這個案件,花了一些時間,晚回覆了! 為了能夠更清楚說明,我依照您們的內容回覆給您們參考:

一開始先放低身段稱自已回覆得太晚,原文只不過是個 PTT 文章,六個小時就立即回文,我覺得已經算是超級快了,根本就不算"晚回覆",而且 C 主管還說明他必須先跟 HR 了解狀況,才來回覆,這是在晚什麼回覆啦,不過這種寫法讓原 PO 看了應該心情會好一點,我看原文的時候都沒注意這是代 PO 的,而 C 主管有注意到,而且同時對兩位問好,沒有漏掉任何一位喔,有心。



我們HR應該是透過Linkedin聯絡您,HR手上也只有您在Linkedin的資訊,但是因為每個人Linkedin 寫的方式不一(有人寫大項目、也有人寫到很詳細),我們希望盡可能找到合適的人才,透過面談再深入了解,所以才會先寄發邀請,再透過電話或Skype和您面談。所以至於團隊管理經驗的細節,也是在團隊面試才能夠詳聊,Engineering Director需管理的團隊大小大概是幾十人的國際工程師團隊,至於談的內容也是依據每個人的經歷會有不同的結果,所以我們就先略過這個部份,敬請見諒!

這裡把 HR 寄面試邀請這件事,推給大家的 Linkedin resume 都寫,所以他們 HR 也是不得已的,只好把大家都找來聊聊天,認識一下 ,都是 They 的錯。



我個人也認為您的感受沒有錯,讓您有不好的感受,我也想和您說聲不好意思!

這是第二次道歉,站在原 PO , E 先生的這一邊,給人一種,我們一起對抗 HR 的態度,原 PO 看到這大概也就不氣了吧,這句也很經典,首先要站在抱怨者這一邊,跟他們一起體驗這個感受,才能得到抱怨者的支持。



也感謝 TSW、d1288999 兩位大大的推文回覆,的確我們HR團隊未來會更加謹慎發出面試邀請,但仍然有時候會有「不想錯過一個好人才的心情」,還是會希望能夠透過面談,更了解過去經驗、專長、人格特質、文化契合度等等,希望您們能夠諒解!

這段厲害了,C 主管不只處理 E 先生的問題,還要滅噓文者的火,代表他很認真的看完了原文與噓文,一次顧到兩種 User ,但是文中又再一次把問題推給 "不想錯過一個好人才的心情",所以通篇文章看下來,C 主管不認為這是個問題,他也不用做任何處理,大概就是寫一篇有誠意的道歉文就好了。



也想請您諒解,很多事情也是要靠面談細節才能深入了解,對於浪費您的時間,我想再次和您說聲抱歉,但是我們還是很感謝您願意和我們面談!

第三次道歉,看到這,如果 C 主管是旋轉拍賣的 RD 主管,說不定會吸引到一堆新鮮人想去面試,他給人一種很好相處的感覺,而且都會把錯先認下來 - 先道歉再說,連我都有點想去面試看看呢 > . <


最後謝謝各位的意見,也謝謝大家花時間看完文章,我們還是很歡迎有興趣的工程師朋友一起加入 Carousell 旋轉拍賣!謝謝!

其實我本來想在 PTT 給他一個噓,因為全文很有誠意的把 "過錯/問題/Bug" 都推給別人,完全沒有處理 (修 Bug) ,單純用嘴巴就把它橋好了,不過文末突然來一個感謝鄉民,我的 "噓" 就這樣被他給 close 了。

原 PO ,代 PO ,噓文,鄉民,潛文者全部都有提到,一個不漏,"謝謝","抱歉" 不斷的重復講,一整個大和諧,這篇道歉文真的該好好的閱讀,雖然一直抱歉,但是不卑不亢,把所有問題"無聲無息"的推掉,不只是一篇很好的道歉範本,他寫文章的態度,也很適合用在 Email 溝通,這樣的 Email 寄出去,還有人生氣來找你理論嗎 ?

記得每天背誦!

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