PTT - 旋轉拍賣面試之專業道歉文

在 PTT 上看到一篇旋轉拍賣道歉文，我從頭看到尾，不但如此，我還看了三次，因為實在是太專業，不得不把它給記錄下來，每天晚上拿來背誦一遍，軟體工程師最缺的就是口才，有時候講話太直反而會得罪很多人，我也不例外，這篇道歉文寫得很棒，文章也得到一堆推文，真的值得一看。

先附上 PTT 原文連結，第一篇是網友抱怨旋轉拍賣面試流程不佳，第二篇則是專業的道歉回文。

• https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1479103734.A.CFD.html
• https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1479126767.A.E3E.html

摘要

網友 E 先生 抱怨旋轉拍賣 HR 亂發面試邀請，E 先生原以為這次的面試主要是以主管職為主，但是在面試當中變成 Sr Engineer 職缺，終是憤而發文。

六個小時後，旋轉拍賣 C 先生回文了，因為不知道 C 先生的職位是什麼，故且稱他為旋轉拍賣 C 主管，回文內容的開頭就先來個道歉，先認了太晚回覆這件事，給原 PO 知道，他是很有誠意要來處理這件事，接著文中不斷的提出 C 主管與 HR 經過多次的溝通，並且認為這件事是 HR 的錯， C 主管與 面試者(E 先生)完全是站在同一陣線，不但如此， C 主管也看了第一篇文章裡的推文，特別對其中的兩位推文來做解釋，文章最後再感謝所有看這篇文章的鄉民，全文都站在鄉民與 E 先生這邊，實在是非常有誠意的道歉，讓我本來想給他噓 - 都噓不下啊 !!!

這一篇最強大的是他沒有用罐頭訊息，一般常見的這種抱怨文，大部分只會收到公司回的罐頭訊息，然後文末再感謝你撥空面試，希望你介紹其他人來面試之類的這種罐頭文，但這篇文章真的是一字一句辛苦的打出來，也算是很有誠意加效率的處理方式。

文章趣味分析

這篇回文乍看之下很有誠意，但是若詳細看文中的內容，會發現這篇文章從頭到尾都把責任推給別人，讓我用一個趣味的角度來看這篇文章。

原PO 和 代PO 兩位好，很感謝您撥空和我們HR面試！不好意思，因為我和新加坡 HR同事確認這個案件，花了一些時間，晚回覆了！ 為了能夠更清楚說明，我依照您們的內容回覆給您們參考：

一開始先放低身段稱自已回覆得太晚，原文只不過是個 PTT 文章，六個小時就立即回文，我覺得已經算是超級快了，根本就不算"晚回覆"，而且 C 主管還說明他必須先跟 HR 了解狀況，才來回覆，這是在晚什麼回覆啦，不過這種寫法讓原 PO 看了應該心情會好一點，我看原文的時候都沒注意這是代 PO 的，而 C 主管有注意到，而且同時對兩位問好，沒有漏掉任何一位喔，有心。

我們HR應該是透過Linkedin聯絡您，HR手上也只有您在Linkedin的資訊，但是因為每個人Linkedin 寫的方式不一（有人寫大項目、也有人寫到很詳細），我們希望盡可能找到合適的人才，透過面談再深入了解，所以才會先寄發邀請，再透過電話或Skype和您面談。所以至於團隊管理經驗的細節，也是在團隊面試才能夠詳聊，Engineering Director需管理的團隊大小大概是幾十人的國際工程師團隊，至於談的內容也是依據每個人的經歷會有不同的結果，所以我們就先略過這個部份，敬請見諒！

這裡把 HR 亂寄面試邀請這件事，推給大家的 Linkedin resume 都亂寫，所以他們 HR 也是不得已的，只好把大家都找來聊聊天，認識一下 ，都是 They 的錯。

我個人也認為您的感受沒有錯，讓您有不好的感受，我也想和您說聲不好意思！

這是第二次道歉，站在原 PO , E 先生的這一邊，給人一種，我們一起對抗 HR 的態度，原 PO 看到這大概也就不氣了吧，這句也很經典，首先要站在抱怨者這一邊，跟他們一起體驗這個感受，才能得到抱怨者的支持。

也感謝 TSW、d1288999 兩位大大的推文回覆，的確我們HR團隊未來會更加謹慎發出面試邀請，但仍然有時候會有「不想錯過一個好人才的心情」，還是會希望能夠透過面談，更了解過去經驗、專長、人格特質、文化契合度等等，希望您們能夠諒解！

這段厲害了，C 主管不只處理 E 先生的問題，還要滅噓文者的火，代表他很認真的看完了原文與噓文，一次顧到兩種 User ，但是文中又再一次把問題推給 "不想錯過一個好人才的心情"，所以通篇文章看下來，C 主管不認為這是個問題，他也不用做任何處理，大概就是寫一篇有誠意的道歉文就好了。

也想請您諒解，很多事情也是要靠面談細節才能深入了解，對於浪費您的時間，我想再次和您說聲抱歉，但是我們還是很感謝您願意和我們面談！

第三次道歉，看到這，如果 C 主管是旋轉拍賣的 RD 主管，說不定會吸引到一堆新鮮人想去面試，他給人一種很好相處的感覺，而且都會把錯先認下來 - 先道歉再說，連我都有點想去面試看看呢 > . <

最後謝謝各位的意見，也謝謝大家花時間看完文章，我們還是很歡迎有興趣的工程師朋友一起加入 Carousell 旋轉拍賣！謝謝！

其實我本來想在 PTT 給他一個噓，因為全文很有誠意的把 "過錯/問題/Bug" 都推給別人，完全沒有處理 (修 Bug) ，單純用嘴巴就把它橋好了，不過文末突然來一個感謝鄉民，我的 "噓" 就這樣被他給 close 了。

原 PO ，代 PO ，噓文，鄉民，潛文者全部都有提到，一個不漏，"謝謝"，"抱歉" 不斷的重復講，一整個大和諧，這篇道歉文真的該好好的閱讀，雖然一直抱歉，但是不卑不亢，把所有問題"無聲無息"的推掉，不只是一篇很好的道歉範本，他寫文章的態度，也很適合用在 Email 溝通，這樣的 Email 寄出去，還有人生氣來找你理論嗎 ?